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秩序維護服務


秩序維護管理方案  
在項目物業管理中,應當運用現有的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性,維護項目物業和業主的安全,這是一項很重要的工作,最為廣大業主所關注,特制訂常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。 

1.人員配置標準:  主管:1人 領班:3人,隊員:27人(門崗、車庫、監控、巡邏) 

2.秩序管理服務內容  
2.1小區基本實行封閉式管理; 
2.2實行24小時值班及巡邏制度;  
2.3執行小區內安全巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時協助記錄維修事項,如:照明、漏水等;  
2.4結合小區特點,制訂安全防范措施;  
2.5進出小區各種車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響行人通行; 
2.6小區停車有專人疏導,管理有序,排列整齊;  
2.7非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔; 
2.8及時處理小區內各突發事件,必要時疏散人員,及時匯報物業管理部門并做好記錄;  
2.9檢查小區設施是否完好;  
2.10負責停車場區域的巡查、管理,保證車道暢通,設備、工具裝卸區的車輛、人員管理;  
2.11檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證,負責人員登記工作; 2.12監督小區內裝修項目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記  

2.1門崗的服務:  
a.禮儀服務(向業主行舉手禮或注目禮); 
b.維護出入口的交通秩序;
c.對外來車輛和人員進行驗證和換證;  
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入物業服務小區; 
e.嚴禁攜帶危險物品進入物業服務區;  
f.遇有外來人員將大件物品帶出物業服務小區,即與物主核實,并作登記。 
g.為業主提供便利性服務。 


2.1.1外來人員進出管理  
2.1.1.1裝修施工人員應到秩序管理服務處辦理手續,經核對身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進入管理區域,離開管理區域應交回《施工人員出入證》;  
2.1.1.2非開放時外來人員,應到秩序管理服務處辦理手續,佩帶《臨時出入證》,方可進入管理區域。  

2.1.2機動車輛進出、停放管理  
2.1.2.1對機動車進出管理域區實行出入證制度、登記制度和收費制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區域。  
2.1.2.2向進入管理區域的車輛發放《臨時停放證》,放在車輛左側擋風玻璃后,并做好記錄。  
2.1.2.3地面停車場車輛停放有序,并做好車輛狀況檢查,發現漏油、破損等缺陷立即提示車主,并向管理處報告,做好記錄。 
2.1.2.4對于外來車輛實行計時收費制度。  
2.1.2.5車輛駛出小區時,收回停放證,并按停放時間收取停車費,做好記錄。 

2.1.3便民服務  
2.1.3.1遇業主攜帶重物需幫助時,請業主將重物暫放在指定點,用對講機通知巡視崗為業主提供搬運服務;   
2.2地下車庫管理  
2.2.1車輛憑管理處所發《停車證》進出車庫;  
2.2.2無《停車證》車輛,應經管理處同意后方可進車庫,但不得占用業戶車位; 
2.2.3督促進車庫車輛遵守車庫內禁令標志,不得在車庫內學習駕駛和洗車; 
2.2.4保持車庫及車庫出入口清潔、通暢;
2.2.5經常到車庫內巡視,發現問題應作好記錄并向小區經理報告; 
2.2.6車庫內發生事故應保護現場,立即向管理處報告。 

2.3巡邏崗服務  
2.3.1管理區內實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務,確保公共區域白天每3小時巡羅邏1次、夜間每1小時巡羅邏1次。 
2.3.2區內巡視  
2.3.2.1巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;  
2.3.2.2巡視內容:走道清潔,公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現場等;  
2.3.2.3按秩序管理服務處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應記載發現情況及時間。  
2.3.2.4發現可疑的人和異常的事、物,通過對講機及時報告,并迅速查明情況,嚴密監視;  
2.3.2.5發現裝修違規情況,立即向客戶指出,及時阻止,并報告管理處做出相應處理;  
2.3.2.6遇緊急情況,按《應急預案》執行;  
2.3.2.7發現燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等,應及時通知設備人員修復 
2.3.3夜間巡視  2.3.3.1夜間巡視的路線應經常變化;  
2.3.3.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認有無可疑人物藏匿于其內;
2.3.3.3若發現可疑人物,須立刻報警并封鎖各個出入口,進行處理; 

2.4監控崗服務 2.4.1日常工作  
2.4.1.1監控系統24小時開通運行,監控人員24小時監控值班, 
2.4.1.2監控人員密切注視屏幕,發現可疑情況立即定點錄像,跟蹤監視,做好記錄并及時報告小區經理。
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