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青島市積極推動物業管理工作科學發展
發布時間:2015-11-18
加強物業服務規范創新、深化物業管理體制創新、促進物業市場監管機制創新……近年來,青島市國土資源與房屋管理局在多項工作中積極創新,推動物業管理工作科學發展。


據了解,目前青島全市共有物業服務企業809家,物業管理從業人員8.4萬余人,物業管理項目2490個,服務覆蓋面積達1.5億平方米,涌現出了“情滿家園”等30多個獲得國家商標總局注冊的優秀物業服務品牌。同時,隨著優秀物業管理項目創建工作的不斷深入,全市獲得“國優”稱號的小區(大廈)達到55個;“省優”稱號的小區(大廈)達到173個;共有274家物業服務企業通過了國際質量和安全環保體系認證。


加強物業服務規范創新。去年,在物業服務質量標準方面進行了突破性創新,以青島市地方標準形式編制了7項物業服務管理規范。規范重點突出前瞻性和可操作性,針對廣大業主關注度較高的內容重點進行了豐富和完善,涵蓋了住宅、寫字樓、中小學、高校、醫院、商場和工業園區各種物業服務類型,著力健全服務質量追溯機制,建立了多層次、多等級的服務標準體系。規范與國內同類城市相比,內容更全、標準更高、規定更細、要求更嚴,部分指標已達到國內領先水平。


深化物業管理體制創新。一是強化考核,突出屬地管理。改變了城市管理考核項目,將物業管理、市政、園林等部門分頭考核為集中考核,重點強調基層政府相關部門、街道辦事處、社區居委會在物業管理工作中的職能和作用,建立起了屬地管理與行業管理相結合的物業管理新模式。二是重心下移,突出協調聯處。在部分區、市街道辦事處試點增設了物業管理辦公室,配備專職人員,監督指導業主大會、業主委員會選舉、改選、換屆等事項,解決處理物業管理日常矛盾糾紛,促進了物業管理工作重心下移和關口前置。充分發揮物業管理聯席會議制度作用,部分市、區在聯席會議制度中增加了法律機構和相關行政管理部門等成員單位,充實了物業管理服務力量,解決了諸多影響業主利益和社會穩定的實際問題。三是破解管理盲區,突出因地制宜。為了破解老舊樓院物業管理這一難題,青島市在大規模進行老舊樓院整治的基礎上,創新在部分市、區試點開展老舊樓院物業管理。充分發揮屬地街道辦事處、社區居委會的組織和指導作用,根據居民的需求進行物業管理、社區管理和自治管理。在部分封閉小區試點推行小區黨支部、業主委員會、協調議事工作委員會、物業服務企業“四位一體”物業管理新模式。


促進物業市場監管機制創新。一是加強物業服務企業資質管理。將物業企業資質相關審批事項統一納入市行政審批大廳受理,建立了資質評審專家庫和資質材料專家會審機制,同時將企業信用情況納入資質審查范疇,形成了準入、核定、升級全覆蓋的資質管理體系。二是加強物業服務招投標管理。編制《青島市物業管理招投標指導手冊》,統一規范全市物業管理招投標工作流程、文本格式。及時對評標專家庫專家進行培訓考核和動態調整,加大對前期物業管理招投標活動的監督力度,嚴格審查招標公告、業績材料,派駐專人對招標現場進行監督,真正做到能公開必透明、凡監管必到位。三是加強物業服務企業誠信體系建設。下發了物業服務企業信用檔案管理辦法和評定評分標準,建立物業企業的獎懲機制,大力倡導誠信經營。四是加強常態化優秀創建工作。積極開展“提升物業服務質量,創建優秀物業項目”活動,通過限期整改與適時申報相結合,促進創優工作常態化,涌現出了一批優秀物業管理項目和物業企業。五是加強從業人員素質提升。開辦物業管理知識大講堂,在全市開展物業管理知識和從業人員崗位資格等培訓工作,并將其作為物業企業相關資質審核的必備要件和日常考核的重要憑證,逐步實現物業從業人員全員持證上崗。六是加強專項維修資金管理使用。創新存量房屋維修資金申請使用制度,優化存量房屋專項維修資金申請使用程序,解決存量房屋維修資金申請使用“雙三分之二”表決難題。


今年以來,青島市又開展了以“物業服務質量提升”為目的的物業管理市場秩序專項整治工作,確立“以標準化提升服務、促品牌型企業創建”為工作目標,推動全市物業服務業持續、健康、大跨步前進。(于守賢劉毅)
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